Pour tout article non personnalisé appartenant à une commande passée sur l’eshop, vous disposez d’une période de 14 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer un retour. Tout d’abord, nous vous invitons à rédiger un mail à support@lescouronnesdevictoire.com spécifiant l’accessoire que vous désirez retourner et les raisons justifiant ce retour. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour confirmer votre demande et vous fournir un numéro de retour.
Veuillez noter que pour les commandes passées directement en boutique, les retours ne sont pas possibles.
Nous vous prions ensuite de retourner votre commande à l’adresse suivante, en indiquant dans le colis le numéro de validation :
Les Couronnes de Victoire
230 rue saint martin
75003 Paris
France
Le client prend à sa charge les frais liés au retour sauf si l’erreur provient de notre équipe*. Dans ce cas, nous pouvons procurer une étiquette de retour pour les personnes résidant en France métropolitaine. Pour les autres résidant à l'étranger ou dans les DOM TOM, nous pouvons rembourser les frais de transport que vous aurez réglés pour nous retourner le colis.
Tous les accessoires retournés doivent être non portés, inutilisés et dans les conditions originelles (non endommagés et reconditionnés comme lors de l’expédition). Après réception et vérification de l’état des créations, nous pourrons procéder soit à :
- Un échange avec un autre article. Si la différence de prix entre l’échange et l’ancien article est positif, une facture vous sera envoyée pour entamer la production. Si cette différence est négative, nous vous recréditerons sur votre compte bancaire. Ce remboursement s’effectue sur votre compte bancaire via notre plateforme de paiement utilisée pour notre boutique en ligne. Nous remboursons cette somme dans les 10 jours suivants la réception de votre accessoire mais le remboursement transitant par la plateforme de paiement, il peut mettre 10 jours supplémentaires à apparaître sur votre compte bancaire.
Les frais de livraison de ce nouvel accessoire sont assumés par le client (sauf si l’erreur générant le retour vient de notre part*).
- Si vous ne souhaitez pas procéder à un échange, votre compte sera recrédité. Ce remboursement s’effectue sur votre compte bancaire via la plateforme de paiement utilisée pour notre boutique en ligne. Nous remboursons cette somme dans les 10 jours suivants la réception de votre accessoire mais le remboursement transitant par la plateforme de paiement, il peut mettre 10 jours supplémentaires à apparaître sur votre compte bancaire.
* les erreurs venant de notre part incluent les deux cas de figure suivants : si vous avez reçu un accessoire qui n’est pas celui que vous aviez commandé ou si votre accessoire présente un défaut de fabrication ou de conditionnement avéré.
Si l’accessoire retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus énoncées, nous nous gardons le droit de refuser de procéder à un échange ou un remboursement.
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